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A ausência de voz não protege a marca. Na era da confiança como ativo de negócio, ela pode custar caro.

O que está em jogo quando uma marca escolhe não falar

Eventos externos sempre testaram as marcas. Crises setoriais, mudanças de comportamento do consumidor, transformações culturais e tudo isso coloca as empresas diante de uma escolha recorrente: aparecer ou não. 

Muitas optam pelo silêncio. E, em alguns contextos, essa pode ser uma decisão estratégica legítima. O problema começa quando o silêncio deixa de ser tática e passa a ser padrão. Isso porque, nesse momento, ele deixa de proteger a marca e começa a trabalhar contra ela.

O Edelman Trust Barometer já sinalizava esse risco há alguns anos: 81% dos consumidores afirmam que “confiar que a marca fará o que é certo” é determinante para a decisão de compra. E fazer o que é certo pressupõe agir. 

Confiança virou critério de compra 

Segundo a CX Trends 2025, 58% dos consumidores desistem de uma compra se sentirem que a empresa não é confiável. 

E mais: ao escolher uma marca, os brasileiros colocam reputação e confiança entre os fatores mais importantes e decisivos, ao lado de custo-benefício e qualidade, segundo o Reclame AQUI e a Edelman.

Isso deixa claro a importância de construir vínculos com o público-alvo, já que essa é a única saída para construir confiança. 

Falar bem é diferente de falar sempre. É aí que entra a estratégia

Posicionar-se não significa aparecer em tudo. Significa construir uma narrativa clara, consistente e alinhada aos valores da marca, de forma que o público saiba o que ela representa, no que acredita e como age.

O estudo Tendências de Consumidores 2025–2026, da GS1 Brasil, reforça esse ponto: mais de 70% dos consumidores entendem que informações claras e confiáveis aumentam a confiança nas marcas. 

O princípio é simples: quem omite sempre, perde espaço para quem fala de forma inteligente, nos momentos certos. 

Um relatório da Ipsos de 2025 aponta que 47% dos consumidores depositam confiança nas informações fornecidas diretamente pelas marcas, número que cresceu de forma consistente nos últimos anos. A comunicação direta e autêntica tem valor. 

E esse valor é mensurável. 

(Compilado das pesquisas demonstradas no texto. Ilustração criada por IA)

De mais uma marca a marca preferida

O Brand Love Index Global Study identificou os padrões que geram preferência genuína pelas marcas. 

A conclusão é que as marcas mais amadas transmitem confiança e se posicionam com consistência ao longo do tempo.

Isso não significa falar sem critério ou comunicar sem planejamento. Significa exatamente o oposto: construir presença com estratégia, inteligência e visão de longo prazo.

É aqui que a gestão de reputação entra como ferramenta central. Quando bem executada, ela permite que a marca:

• Se posicione com clareza, sem abrir mão dos seus valores
• Construa autoridade de forma consistente ao longo do tempo
• Crie vínculos genuínos com o público, sem ruído e sem risco desnecessário

Gerenciar reputação com conhecimento técnico é unir posicionamento e inteligência. É proteger a marca enquanto se constrói preferência.

O silêncio tem um preço

Marcas que desenvolvem um vínculo confiável por meio de gestão de reputação estruturada saem dos momentos de crise mais fortes, mais reconhecidas e mais amadas.

Quer se posicionar com inteligência e estratégia? A Apex pode te ajudar. Entre em contato com nossa equipe.