Toda empresa que já rodou uma campanha de tráfego sabe o problema: o CPC sobe, o volume de cliques aumenta, mas a taxa de fechamento continua baixa. E aí a resposta automática é investir mais em mídia. Mais orçamento, mais alcance, mesma conversão.
O problema é que geralmente o complicador não está no tráfego. Está no que acontece depois que a pessoa clica.
Quando alguém chega até o site, loja ou vendedor, ela já decidiu que tem interesse. O que decide se ela compra é outra coisa: ela confia na sua marca? Ela já viu alguém falando bem? Existe alguma prova de que essa empresa entrega o que promete?
Se a resposta for não, o tráfego qualificado esbarra num atrito que nenhuma campanha resolve. A pessoa pesquisa o nome da empresa, não acha matéria, não acha menção, não acha nada além do próprio site. E normalmente recua.
E isso não é intuição. É o que os dados mostram.
O Edelman Trust Barometer aponta que confiar na marca já pesa na decisão de compra tanto quanto qualidade e preço, com 88% dos consumidores dizendo que essa confiança é um fator importante ou decisivo.
E o efeito prático disso no fechamento é direto. Quem confia numa marca tem mais que o dobro de chance de ser o primeiro a comprar um lançamento dela, de continuar fiel mesmo diante de um concorrente mais badalado, e de defender o negócio quando algo dá errado.
Do lado do boca a boca, a Nielsen mostra o mesmo padrão há anos: 92% das pessoas dizem confiar mais em recomendação de amigos e família do que em qualquer outro tipo de publicidade.
Ou seja, o que se fala sobre a sua marca fora da sua própria mídia paga pesa mais do que o anúncio em si.
E tem uma camada nova nisso, que muda o jogo pra quem trabalha com posicionamento: hoje uma parte relevante da pesquisa de compra nem passa mais pelo Google.
Um levantamento recente mostra que 43% dos consumidores online nos EUA usaram algum assistente de IA para pesquisar sobre produtos nos últimos 90 dias, e 1 em cada 4 já usa plataformas de IA como fonte principal para decidir uma compra.
Numa pesquisa com usuários de ChatGPT especificamente, 64% disseram que a ferramenta influenciou forte ou moderadamente a decisão final de compra.
(Ilustração dos dados feita por IA)
Na prática: essas ferramentas respondem com base no que existe publicado sobre a marca. De novo a reputação aparece. Sem matéria, sem menção, sem histórico de autoridade, não tem o que a IA usar para validar e ela não recomenda.
Sem recomendação, sem compra. É simples assim para o consumidor moderno.
De qualquer maneira, isso não significa abandonar tráfego pago. Mas tratar reputação como investimento paralelo, e não como extra, é o que faz cada real de mídia render mais.
A Apex vem estudando esse mercado há duas décadas. Se precisa de especialistas atualizados à frente da comunicação da sua marca, fale com a gente.
